Seu voo atrasou, foi remarcado ou cancelado? Você pode ter direito a uma indenização.
Atraso, remarcação em cima da hora, cancelamento, overbooking ou mala extraviada podem gerar direito a indenização. Avaliamos o ocorrido e as provas do seu caso.
Você fala direto com a advogada. A resposta vem no WhatsApp.
- Dra. Bruna Maciel · OAB/MG 214.312
- Dra. Luana Amorim · OAB/MG 190.996
- Belo Horizonte / MG
01Isso é com você?
Veja se alguma destas situações é a sua
- Seu voo atrasou horas e a companhia não deu assistência ou explicação adequada.
- A viagem foi remarcada para outro horário ou outra data em cima da hora, e seus planos foram por água abaixo.
- O voo foi cancelado e você teve prejuízo com hospedagem, transporte, diária de hotel ou compromisso perdido.
- Você fez o check-in dentro do prazo e mesmo assim foi impedido de embarcar por overbooking (venda de passagens além da capacidade do voo).
- A mala chegou danificada, com itens faltando ou não chegou de jeito nenhum no destino.
- Perdeu a conexão por atraso do primeiro trecho e a companhia não reacomodou você em tempo hábil.
02O que a lei diz
Entenda seu problema
Companhia aérea presta um serviço e responde pelas falhas dele. Atraso relevante, remarcação sem aviso, cancelamento, overbooking e problema com bagagem são situações em que o passageiro pode ter direito a assistência material, imediata (alimentação, hospedagem, comunicação, conforme o caso) e, dependendo das circunstâncias, à reparação dos prejuízos sofridos.
Nem todo atraso gera o mesmo direito. O tempo de espera, o motivo alegado pela companhia, o aviso prévio (ou a falta dele) e o prejuízo concreto que você teve mudam a análise caso a caso. Por isso a reparação não é automática: ela depende do que aconteceu e do que dá para comprovar.
O prejuízo também tem mais de uma face. Há o gasto que dá para somar em nota, recibo ou comprovante, como hospedagem extra, transporte e refeição, e há o transtorno que ultrapassa o aborrecimento comum de uma viagem, como perder um compromisso importante ou ficar horas sem informação e sem assistência.
Bagagem extraviada, danificada ou com item faltando também gera dever de reparação da companhia, seja para itens de uso pessoal levados na viagem, seja para o transtorno de ficar sem seus pertences no destino.
03Como funciona
Três passos, e o primeiro leva dois minutos
- 01
Você conta o que aconteceu
Descreva a situação pelo WhatsApp e mande o que tiver em mãos: bilhete, comprovante de check-in, print do aplicativo ou do e-mail da companhia, protocolo de atendimento, boletim de ocorrência de bagagem (BIR/BRP), fotos e recibos de gastos extras. Não precisa estar organizado, a gente ajuda a separar o que importa.
- 02
A gente analisa a responsabilidade
Verificamos o que a companhia alegou, o tempo e o tipo de transtorno, e qual o prejuízo que dá para comprovar. Quando não há caminho, você ouve isso da gente antes de gastar qualquer coisa.
- 03
Levamos o caso adiante
Definida a estratégia, buscamos a reparação pela via adequada, judicial ou não. Você acompanha cada movimentação, com a advogada explicando o que está em jogo em cada etapa.
04Quem vai cuidar do seu caso
Entenda o seu direito
Dra. Bruna Maciel
OAB/MG 214.312
Advogada há mais de 6 anos, especialista em Direito Civil.
Dra. Luana Amorim
OAB/MG 190.996
Cerca de dez anos de prática e atuação em quase 700 processos.
O escritório fica em Belo Horizonte e atende em todo o Brasil. Quem manda mensagem conversa com quem vai analisar o caso, e não com um funil de atendimento.
05Prazo
O direito de cobrar também vence
A pretensão de reparação contra a companhia aérea tem prazo, contado, em regra, da data do voo ou de quando o problema com a bagagem ficou claro. Enquanto o prazo corre, provas se perdem: mensagens somem do celular, protocolos saem do ar. Quanto antes o caso for olhado, mais opções continuam sobre a mesa.
Quem já foi atendido
O que dizem sobre o atendimento
5,0
- RRodrigo A.há 2 meses
Explicaram tudo no meu nível, sem enrolação e sem juridiquês. Sempre respondiam no WhatsApp no mesmo dia.
- MMárcia S.há 3 meses
Fui atendida pela própria advogada, não por secretária. Só isso já me deixou muito mais tranquila para seguir.
- WWellington P.há 4 meses
Mandei os documentos pelo celular e em pouco tempo já sabia exatamente como estava a situação do meu caso.
- JJuliana R.há 5 meses
Me falaram com clareza o que dava e o que não dava para fazer. Preferi muito isso a uma promessa bonita.
Conteúdo ilustrativo, usado para demonstrar o formato do bloco. Será substituído pelas avaliações reais do perfil do escritório no Google antes da publicação do site.
06Perguntas frequentes
O que mais perguntam no WhatsApp
Meu voo atrasou poucas horas. Ainda assim vale a pena procurar um advogado?
Depende do que aconteceu no período: se houve assistência da companhia, se você perdeu conexão ou compromisso, e se teve gasto extra. A análise do caso é o que diz se há direito a buscar.
A companhia disse que o atraso foi por mau tempo. Isso muda alguma coisa?
Pode mudar. O motivo alegado pela companhia entra na análise, mas não encerra a discussão sozinho, principalmente quando faltou assistência ao passageiro durante a espera. Vale mandar o que a companhia informou para avaliarmos.
Minha mala chegou, mas com um item faltando. Isso também dá direito a algo?
Pode dar. O ideal é registrar a irregularidade com a companhia ainda no aeroporto (relatório de irregularidade de bagagem) e guardar o protocolo. Sem esse registro, a análise fica mais difícil, mas mande a sua situação mesmo assim.
Só tenho print de conversa e e-mail da companhia. Isso serve como prova?
Serve, e muitas vezes é a prova principal. Prints, protocolos e e-mails mostram o que foi combinado e como a companhia reagiu. Guarde tudo antes de apagar qualquer coisa do celular.
Vou ter que pagar alguma coisa para começar?
A conversa inicial e a leitura do caso não têm custo. Se houver caminho, os honorários são combinados com você por escrito, antes de qualquer providência.
Preciso ir até Belo Horizonte?
Não. O atendimento é digital do começo ao fim e o escritório atua em todo o Brasil.
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- Danos materiaisGastos, despesas e perdas que dá para colocar na ponta do lápis. Atuamos na identificação e na comprovação desses prejuízos.Falar sobre isso
- Danos moraisQuando o ocorrido ultrapassa o aborrecimento e atinge de fato os seus direitos. A análise considera a gravidade e as consequências.Falar sobre isso
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Fale com o escritório
Manda o seu caso. A análise começa hoje.
Você envia os documentos pelo WhatsApp, a gente lê e responde o que dá para fazer. Sem compromisso de fechar nada na primeira conversa.
- Onde ficamos
- Rua Cariri, 26, Sala 302
Nova Suíça, Belo Horizonte / MG - Atendimento
- Todos os dias, das 7h às 18h
- Onde atuamos
- Todo o Brasil, com atendimento digital